Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour nous contacter concernant un retour ou un remboursement.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@vivorapets.com

Étant donné la nature de nos produits et de notre chaîne logistique, dans la majorité des cas nous ne demandons pas le retour physique de l'article. Après évaluation de votre demande, nous vous offrirons soit un remboursement complet, soit l'envoi d'un article de remplacement, selon la situation.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@vivorapets.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, avec des photos si possible, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions ou articles non retournables
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en promotion, les cartes-cadeaux, ou tout article endommagé après réception en raison d'une mauvaise utilisation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous contacter pour un remboursement, puis d'effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, dans les mêmes conditions que ci-dessus.

Remboursements
Nous vous informerons dès que votre demande aura été évaluée, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque peut prendre un peu plus de temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact@vivorapets.com.