Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande dès qu'elle sera passée, ainsi qu'un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre colis expédié.
Délais de livraison
Nous livrons actuellement au Canada. Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail dès que votre commande sera expédiée, vous permettant de suivre son parcours jusqu'à votre porte.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement, selon votre emplacement et le poids de votre commande.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, transporteur, conditions météorologiques, etc.). Nous vous remercions de votre patience et vous invitons à nous contacter à contact@vivorapets.com si votre commande accuse un retard important par rapport au délai estimé.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de vous assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. Vivora ne peut être tenu responsable des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client. Si vous réalisez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@vivorapets.com afin que nous puissions tenter de la corriger avant l'expédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à contact@vivorapets.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Questions
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@vivorapets.com .